Nói rõ lỗi xảy ra bao nhiêu lần trên bao nhiêu lần thử.
Bản cập nhật đôi khi gây ra lỗi mới.
Kiểm tra danh sách quyền trong cài đặt ứng dụng.
Thông báo lỗi chứa mã số nên tra cứu được.
Đội hỗ trợ cần mã người chơi chứ không cần thông tin đăng nhập.
Đừng thử nhiều cách sửa cùng lúc khi đã gần tìm ra nguyên nhân.
Giật hình và lỗi hoạt ảnh không thể hiện được qua ảnh tĩnh, nên đoạn video ngắn giúp đội hỗ trợ hiểu ngay.
Coiffeur
Coiffeur
Coiffeur
Coiffeur
Nhiều người quên kiểm tra phiên bản game đã cập nhật hay chưa trước khi báo lỗi không vào được máy chủ.
Nhiều phiếu cùng nội dung làm chậm hàng chờ và không giúp vấn đề được xử lý sớm hơn.
Mã người chơi là thứ đội hỗ trợ dùng để xác minh.
10 March 2017
Danh sách thay đổi trong mỗi bản vá thường liệt kê rõ những vấn đề đã xử lý.
13 March 2017
Phông chữ thiếu ký tự khiến giao diện hiện ô vuông, và đổi tạm về ngôn ngữ phổ biến sẽ xác nhận được điều đó.
Tháo ốp khi chơi lâu là cách hạ nhiệt đơn giản nhất mà không tốn gì.
Vật thể xuyên qua nhau là lỗi va chạm chứ không phải lỗi máy.
Nhận ra hiện tượng này qua việc mười phút đầu chơi mượt rồi giật dần, trong khi cài đặt không hề thay đổi. 09-10 Hệ thống tự đóng tiến trình chiếm nhiều tài nguyên nhất khi cần chỗ, và game thường là ứng dụng nặng nhất đang chạy. Miền Trò Chơi
Nhiều lỗi chỉ xảy ra trên một dòng máy cụ thể, và thông tin này giúp khoanh vùng ngay lập tức. Cửa hàng ứng dụng chỉ giữ bản mới nhất, và máy chủ thường từ chối phiên bản cũ nên hạ cấp cũng không vào được.
Kiểm tra mạng và dung lượng trống mất vài giây, còn cài lại game mất hàng giờ, nên thứ tự thử nghiệm quyết định thời gian tốn. Ba loại lỗi thường gặp là lỗi kết nối, lỗi hiển thị và lỗi tài khoản đăng nhập. Kết cấu hiển thị sai màu thường do bộ nhớ đồ họa thiếu.
Đổi giữa wifi và mạng di động là phép thử nhanh. Loại trừ dần từ nguyên nhân dễ kiểm tra nhất.
Cập nhật ứng dụng nên làm trước khi báo lỗi. Đọc kỹ thông báo lỗi trước khi sửa. Nếu thao tác không thành thì vẫn quay lại được trạng thái ban đầu thay vì làm tình hình tệ hơn.
