Mã người chơi là thứ đội hỗ trợ dùng để xác minh.
-
Đồng hồ hệ thống sai lệch đôi khi gây lỗi xác thực đăng nhập.
Tỷ lệ tái hiện là thông tin quan trọng để đội phát triển đánh giá mức độ ưu tiên xử lý. Lỗi đồ họa nhấp nháy thường liên quan đến trình điều khiển.
-
Tường lửa đôi khi chặn kết nối của game.
Hai phép thử này bổ sung cho nhau và cùng nhau xác định được lỗi thuộc về máy, tài khoản hay dịch vụ.
-
Ba mức độ ưu tiên xử lý lỗi của nhà phát triển thường là lỗi mất dữ liệu, lỗi chặn tiến trình và lỗi nhỏ về giao diện.
Thao tác đầu chỉ dọn tệp tạm còn thao tác sau xóa cả tiến trình, và hai nút này thường nằm sát nhau trong phần cài đặt. Đội hỗ trợ cần mã người chơi chứ không cần thông tin đăng nhập.
-
Cập nhật hệ điều hành mới nhất trước khi báo lỗi tương thích.
-
Nhiều game lưu tệp này ở thư mục riêng, và gửi kèm khi báo lỗi giúp rút ngắn quá trình xử lý rất nhiều.
-
RAM khả dụng thấp dễ gây giật khi mở game đồ họa nặng.
Trò chơi
Ba cách liên hệ hỗ trợ phổ biến là email, diễn đàn cộng đồng và mạng xã hội chính thức.
Đăng nhập bằng tài khoản khách rất dễ mất tiến trình.
Xóa cache trình duyệt sửa được nhiều lỗi hiển thị sai của game web.
-
Lỗi chỉ xảy ra khi chơi nhiều người thường nằm ở đồng bộ.
Xóa bộ nhớ đệm giúp sửa nhiều lỗi tải hình ảnh bị vỡ.
